Nokia care, сервисный центр

Добрый день, меня зовут Денис. Сегодня побывал в вашем сервисном центре по адресу:Гагарина 41. Задача стояла весьма простая: приобрести оригинальное зарядное устройство для телефона Nokia. В очереди ожидания я оказался третьим. Для обслуживания физических лиц в сервис центре оказался выделен только один менеджер. К тому же без очереди специалист решила пропускать людей "на выдачу" товара. В итоге я оказался у столика спустя 40-60 мин. ожидания. При этом минуты ожидания сопровождались словесными спорами ожидающих по поводу их статуса в очереди, в конечном итоге приведшими к столпотворению возле столика обслуживания в целях, так сказать, охраны своей очереди. Далее меня ожидал ещё один сюрприз. На мой вопрос о цене и наличии зарядного устройства мне ответили, что специалиста, который мог бы ответить на этот вопрос, сейчас нету. Просто замечательно! Это после почти часа ожидания) Я прошу предоставить мне книгу жалоб(отзывов). На это менеджер мне отвечает, что книга есть, но она не знает, где эта книга находится. В итоге сошлись на том, что я оставил свои номер телефона и мне обещали позвонить как только станут известны цена и наличие зарядного устройства. А также дали листок формата А4 для изъявления своих пожеланий относительно сервисного обслуживания. Пока я заполнял свой отзыв(пожелание). Для обслуживания пригласили девушку, у которой дома без присмотра остался ребёнок и она так же как и я уже около часа ожидала своей очереди. У неё вышел из строя недавно купленный телефон и она хотела починить его по гарантии. Ей ответили, что срок диагностики будет длится 3 ДНЯ! 3 ДНЯ!!!! Для сравнения в этот же день, тремя часами ранее я посетил сервисный центр HTC. Моё время нахождения там заняло максимум 10 минут: мне определили причину поломки телефона, озвучили цену необходимых запчастей в оригинале и в китайском исполнении, озвучили стоимость зарядного устройство(которое кстати снято с производство, мне подобрали аналог). И всё это за 10 МИНУТ. Чувствуете разницу 3 ДНЯ и 10 МИНУТ? До сегодняшнего дня я был в восторге от компании Nokia, т.к. пользовался рядом моделей телефонов Nokia и был ими очень доволен. Но сегодня посетив сервис центр Nokia я сильно задумаюсь в будущем, стоит ли покупать телефон данного бренда. В итоге к вечеру данного дня мне все еще не позвонили по поводу моего заказа. Большая просьба к руководству данного сервис центра принять соответсвующие меры, чтобы не потерять статус на рынке.